Urząd skontrolował wybranych losowo organizatorów imprez masowych, przede wszystkim koncertów. Zastrzeżenia wzbudziły stosowane przez nich regulaminy, ogólne warunki oraz wzorce umów. Zdaniem Urzędu organizatorzy imprez mają zbyt szerokie uprawnienia do dokonania zmian dotyczących przebiegu imprezy, łącznie z jej odwołaniem, usunięciem uczestników, zmianą miejsc czy sektorów. W efekcie konsument nigdy nie ma pewności, że koncert, na którym mu zależy, odbędzie się na ustalonych wcześniej i opłaconych warunkach.

Zdaniem Prezes UOKiK dokonywanie w programie imprezy zmian m.in. artystycznych bądź czasowych jest dopuszczalne tylko wtedy, gdy organizator ma ku temu ważne, uzasadnione powody. W takim przypadku konsument powinien mieć możliwość odstąpienia od umowy i zwrotu pieniędzy proporcjonalnie do kosztów poniesionych przez przedsiębiorcę.

Wątpliwości Urzędu wzbudziły również zastrzeżenia organizatorów, że nie odpowiadają oni za zmiany w programie koncertu, wynikające z odwołania występu przez wykonawcę. W praktyce odstąpienie przez artystę od realizacji umowy może wynikać z niedopełnienia przez organizatora warunków przewidzianych kontraktem łączącym artystę z agencją. Konsumentowi przysługuje w takim wypadku prawo do zwrotu biletu bez ponoszenia dodatkowych kosztów.
Urząd zakwestionował ponadto wyłączanie odpowiedzialności organizatorów imprezy za bezpieczeństwo uczestników: często zastrzegają oni, że kupujący bilet przebywa na imprezie na własne ryzyko i odpowiedzialność. Przepisy są jednak w tej kwestii jednoznaczne: to organizator imprezy odpowiada za bezpieczeństwo uczestniczących w niej osób.

UOKiK przypomina także, że wbrew temu, co twierdzą niektórzy organizatorzy imprez masowych, konsument ma prawo do rekompensaty lub odszkodowania w wypadku, gdy koncert zostanie odwołany, bądź wystąpi na nim inny, niż wcześniej zapowiadano, wykonawca.